Concrètement ?
Notre équipe de consultants vous accompagne pour élaborer vos questionnaires, définir les situations d’enquêtes et les modes de restitution.
Par téléphone, en magasin ou sur le NET : Un de nos consultants se fait passer pour un de vos clients, usagers ou patients et réalise une demande d’information, une prise de rendez-vous ou une réclamation et évalue la prestation.
Nous vous remettons un rapport d’analyse avec des propositions concrètes d’améliorations.